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Inmarsat:2017年度机上网络调查报告
发布时间:2020-08-27

移动卫星通信服务提供商Inmarsat(中文名称:国际海事卫星组织)发布了其年度机上WiFi调查结果。根据该调查,如果机上不提供WiFi服务,受访者中有近一半(44%)的乘客将选择其他航空公司。

如今,对于40%已经体验过高质量机上WiFi的旅客来说,机上网络已成为选择航空公司的三大因素之一,仅次于关注票价(53%)和时刻(44%)的乘客比例。

超过一半(56%)使用过机上WiFi的商务旅客表示,网络服务大大改善了乘客体验。

Inmarsat调查是迄今为止覆盖面最广的调查,来自欧洲、中东、亚太、北美和拉丁美洲共18个国家的9000名航空公司乘客给予了反馈。

Inmarsat航空总裁Leo Mondale说:

“高质量的机上WiFi正在改变人们对航空旅行的看法以及他们在飞机上消磨时间的方法。”

“无论是利用飞行时间工作、与朋友和家人联系,还是购物或观看娱乐节目,机上宽带已经成为旅行者选择航空公司的主要因素。”

“一年一度的机上网络调查已经成为反映旅客满意度的晴雨表。”

今年的调查显示,60%的乘客认为机上WiFi应该是标配,而不再是奢侈品。随着更多的人体验机上网络,这种趋势将会更加显著。很明显,网络带给航空公司的机会是不容低估的。”

Inmarsat的调查结果进一步表明,WiFi可以改善乘客体验,乘客也愿意花钱购买。

三分之二(66%)与孩子一起旅行的父母表示,机上WiFi是在飞行中吸引孩子注意力的“救星”
体验过高质量机上WiFi的乘客:

61%的人表示机上网络比机上娱乐更重要

45%的人宁可花钱使用Wi-Fi也不愿使用免费的机上娱乐
另外:

56%的乘客表示缺乏优质的机上WiFi是造成飞行体验不满意的主要原因

61%的乘客认为机上WiFi可以消除不安情绪,因为网络使他们与地面上的人保持联系

77%的乘客愿意购买短途休闲航班的机上网络,相比2016年的64%有所上升。而且以25-34岁带孩子旅行的父母和在亚太地区和美国旅行的乘客为主。

89%的乘客愿意购买长途休闲航班的机上网络
亚太地区的乘客对网络连接的需求最高,其中91%的乘客愿意购买长途休闲航班的机上网络。

52%的乘客会利用机上网络在飞行期间购物并在下飞机时取货,这为机上电子商务提供了巨大的发展机遇。

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